De Olho

Agências

Vários clientes, e alguém tem de responder por todos. Monitorização de sites para agências, sem palavreado.

Quando a carteira passa de dez sites, o problema deixa de ser detectar a falha e passa a ser saber qual é o site, quem é o cliente e quem está de serviço.

Numa agência, o site que cai raramente é o da agência. São quarenta sites de clientes, cada um com o seu alojamento, o seu CMS e o seu contacto do lado de lá. A falha chega por email a uma caixa partilhada que toda a gente vê e ninguém sente como sua.

O custo não é técnico, é de coordenação: duas pessoas a investigar a mesma coisa, ou nenhuma, porque cada uma assumiu que a outra estava a tratar. E, no fim do mês, ninguém consegue dizer ao cliente quanto tempo esteve mesmo em baixo.

// o que dói hoje

Onde é que isto costuma correr mal.

  • A caixa partilhada não tem dono

    Alertas para geral@ são lidos por todos e tratados por ninguém. A responsabilidade dilui-se exactamente no momento em que precisa de ser concentrada.

  • A avença é difícil de justificar

    Quando corre tudo bem, o cliente não vê trabalho nenhum. A manutenção parece dinheiro a mais até ao dia em que deixa de ser paga — e aí nota-se.

  • Cada cliente tem um alojamento diferente

    Um está na Hostinger, outro na OVH, outro num servidor que alguém montou há seis anos. Não há painel comum, e por isso não há vista comum.

// o que muda

Monitorização de sites para agências, na prática.

O produto abre em 2026, por isso o que se segue está escrito no futuro. A ferramenta gratuita, essa, já funciona hoje.

  • Uma vista única com toda a carteira, ordenada pelo que está pior neste momento.
  • Alertas para o canal certo do Slack da equipa, e não para uma caixa que ninguém sente como sua.
  • Relatório mensal por cliente, pronto a anexar à factura da avença.
  • Histórico desde o primeiro dia, para responderes com um facto quando perguntarem por Março.

// limites

O que isto não vai fazer por ti.

Vale mais dizer agora do que depois de te inscreveres.

  • Não é observabilidade. Sem APM, sem logs, sem traces. Se o que precisas é perceber porque é que um pedido demorou três segundos, é outro produto e outra equipa — as features dizem exactamente onde paramos.
  • Não adivinha a causa. Dizemos-te que caiu, a que horas caiu e o que o servidor respondeu. O porquê continua a ser trabalho teu.
  • Verifica de um sítio só. Enquanto houver um servidor, verificamos de Portugal e dizemos isso, em vez de prometer pontos de observação pelo mundo fora.
  • Ainda não tem preço fechado. O que já está decidido está em preços, e o que não está não vamos inventar. Se estás a comparar hoje, as alternativas têm os números de cada uma.

// perguntas

O que nos perguntam sobre este caso.

Dá para separar os sites por cliente?

É essa a intenção: agrupar por cliente, para a vista geral e os relatórios seguirem a mesma organização que a tua facturação já tem.

Podemos ter várias pessoas da equipa a receber alertas?

Sim, e sem pagar por utilizador. Cobrar por pessoa penaliza justamente as equipas que fazem as coisas bem, com mais do que uma pessoa a saber o que se passa.

Os relatórios podem levar a nossa marca?

É o plano. Um relatório que o cliente recebe deve parecer vir da agência, não de um fornecedor de que ele nunca ouviu falar.

Quantos sites dá para vigiar?

Os escalões ainda não estão fechados. O que já está decidido é que o preço será por site vigiado e não por utilizador nem por canal de alerta — ver a página de preços.

// casos próximos

Se calhar também te encaixas aqui.

// os outros setores

Avisamos-te quando abrirmos.

Um email quando estiver pronta, com acesso antecipado e o preço de lançamento. Entretanto, o "Está em baixo, ou és só tu?" já funciona e não pede conta.

Só te escrevemos sobre o lançamento. Sem spam, e não partilhamos o teu email com ninguém. Como tratamos os teus dados.