De Olho

Clínicas e consultórios

Se a marcação online falha, o telefone toca o dia todo. Monitorização de sites para clínicas, sem palavreado.

Uma clínica que passou as marcações para o site ganhou tempo de secretariado — e passou a depender de um sistema que ninguém dentro da clínica vigia.

O site de uma clínica não é uma brochura. É onde as pessoas marcam, remarcam e confirmam consultas, muitas vezes fora do horário em que alguém atende o telefone. Quando falha, a consequência não é perder uma visita: é perder marcações e ganhar chamadas.

E há um agravante de calendário. O horário em que o site mais importa é exactamente o horário em que a equipa está ocupada com doentes e ninguém vai reparar que o formulário de marcação deixou de submeter.

// o que dói hoje

Onde é que isto costuma correr mal.

  • A falha coincide com o pico de utilização

    É de manhã e ao fim da tarde que as pessoas marcam. É também quando o secretariado está com menos disponibilidade para reparar em alguma coisa.

  • O certificado expirado assusta os doentes

    Um aviso de segurança em ecrã inteiro num site de saúde não é só inconveniente — levanta uma dúvida sobre o tratamento dos dados que é difícil de desfazer.

  • Ninguém sabe a quem ligar

    O site foi feito por um fornecedor externo e a clínica não tem contacto técnico interno. O tempo até alguém saber sequer que há um problema já é a maior parte da falha.

// o que muda

Monitorização de sites para clínicas, na prática.

O produto abre em 2026, por isso o que se segue está escrito no futuro. A ferramenta gratuita, essa, já funciona hoje.

  • Aviso ao minuto quando o site ou a página de marcações deixa de responder.
  • Certificado de segurança avisado com trinta dias de antecedência.
  • Alertas por email para o secretariado e, se quiseres, para quem faz a manutenção do site.
  • Registo do que aconteceu e quando, para exigir contas a quem aloja o site.

// limites

O que isto não vai fazer por ti.

Vale mais dizer agora do que depois de te inscreveres.

  • Não é observabilidade. Sem APM, sem logs, sem traces. Se o que precisas é perceber porque é que um pedido demorou três segundos, é outro produto e outra equipa — as features dizem exactamente onde paramos.
  • Não adivinha a causa. Dizemos-te que caiu, a que horas caiu e o que o servidor respondeu. O porquê continua a ser trabalho teu.
  • Verifica de um sítio só. Enquanto houver um servidor, verificamos de Portugal e dizemos isso, em vez de prometer pontos de observação pelo mundo fora.
  • Ainda não tem preço fechado. O que já está decidido está em preços, e o que não está não vamos inventar. Se estás a comparar hoje, as alternativas têm os números de cada uma.

// perguntas

O que nos perguntam sobre este caso.

Isto tem implicações no RGPD?

Do nosso lado, não recolhemos nada do site vigiado além do código de estado e do tempo de resposta. Não acedemos a áreas autenticadas nem guardamos o conteúdo das páginas.

Dá para vigiar a página de marcações e não só a inicial?

Sim. São verificações separadas, com alertas separados — e num site de clínica a página de marcações é a que mais interessa.

Avisa se o certificado de segurança estiver a expirar?

Com trinta dias de antecedência. É a falha mais evitável que existe e continua a ser das mais comuns.

A secretaria consegue perceber os alertas?

A mensagem diz em português o que se passa e desde quando. O detalhe técnico vai a seguir, para poder ser reencaminhado a quem trata do site.

// casos próximos

Se calhar também te encaixas aqui.

// os outros setores

Avisamos-te quando abrirmos.

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