Os CTT estão em baixo, ou és só tu?
Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a ctt.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.
Isto responde quando lhe perguntam.
Verificamos a página pública de ctt.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.
Os CTT são o operador postal, e o site é onde se segue uma encomenda, se pagam portes e se agenda a recolha. O seguimento de objectos é a parte mais visitada e a que costuma ceder primeiro, sobretudo em época de compras.
// sintomas
O que costuma aparecer quando os CTT falham.
Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.
- O seguimento de objecto devolve "não foi possível obter informação" para um código que ontem funcionava.
- A página abre mas fica a carregar para sempre depois de escreveres o código.
- O pagamento de taxas alfandegárias rebenta a meio do processo.
// se disser que está de pé
Então o problema está entre ti e ele.
Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.
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A autenticação é um sistema à parte
A Chave Móvel Digital e o cartão de cidadão são serviços diferentes do portal. O portal pode abrir e a autenticação estar em baixo — e é aí que costuma partir.
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Os portais do Estado apertam nos prazos
Perto de um fim de prazo, a lentidão não é falha: é toda a gente ao mesmo tempo. Continua a ser um problema teu, mas o servidor está de pé.
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Experimenta noutro browser
Alguns portais do Estado guardam sessões que ficam presas. Uma janela anónima resolve mais vezes do que seria razoável.
// entretanto
O que dá para fazer enquanto os CTT não voltam.
Os CTT têm sistemas que falham em separado: o site público com o seguimento de objectos, a rede de balcões com o seu sistema interno, e as aplicações de entrega dos estafetas. Estar sem um não quer dizer estar sem os outros.
Na prática, é frequente o seguimento online não responder com as entregas do dia a decorrer normalmente.
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O seguimento tem quase sempre uma segunda fonte
Se a encomenda vem de fora do país, o transportador de origem costuma mostrar o mesmo estado no site dele, com o mesmo número de objecto. E a loja onde compraste tem o seu próprio seguimento, que não passa pelos CTT.
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Os balcões não dependem do site público
Levantamentos, envios e pagamentos ao balcão correm no sistema interno das lojas. Uma falha da página que tu abres em casa não fecha o balcão nem impede que te entreguem o objecto.
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O comprovativo em papel é o que conta
Num envio registado, a prova de que entregaste o objecto e a que horas é o talão, não o ecrã de seguimento. Guarda-o até a entrega estar concluída, sobretudo se houver um prazo do outro lado.
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Para uma entrega falhada, o aviso é físico
O aviso deixado na caixa do correio tem o código de que precisas para reagendar ou levantar. Não depende do site estar de pé, e é mais fiável do que esperar que o estado online actualize.
// limites
O que esta página não consegue dizer-te.
- Verificamos a página pública de ctt.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
- Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e os CTT tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
- Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
- O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.
// perguntas
O que nos perguntam sobre os CTT.
O seguimento não encontra o meu objecto. É falha do site?
Nem sempre. Um código só passa a existir no sistema quando o objecto é registado, o que pode demorar até um dia depois de te darem o número. Se o site responder normalmente para outros códigos, o problema é o registo e não a plataforma.
Verificam também a aplicação dos CTT?
Não. Verificamos a página pública do site. A aplicação usa outros servidores e pode estar em baixo com o site de pé — como pode acontecer o contrário.
// outros serviços
Se calhar não é só este.
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O ePortugal está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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O Portal das Finanças está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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A Worten está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
// todos os serviços
E os sites por que tu respondes?
Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.