O MB Way está em baixo, ou és só tu?
Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a mbway.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.
Isto responde quando lhe perguntam.
Verificamos a página pública de mbway.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.
O MB Way é o serviço de pagamentos e transferências imediatas da SIBS, usado por praticamente toda a gente em Portugal para dividir uma conta ou pagar numa loja. Quando falha, falha para o país inteiro ao mesmo tempo — e é por isso que a pergunta "sou só eu?" tem quase sempre a resposta "não".
// sintomas
O que costuma aparecer quando o MB Way falha.
Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.
- A transferência fica a rodar e acaba em erro genérico, sem dizer se saiu ou não.
- A aplicação abre mas o saldo não carrega, ou os contactos aparecem vazios.
- O pagamento numa loja é recusado sem motivo, e à segunda tentativa passa.
// se disser que está de pé
Então o problema está entre ti e ele.
Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.
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O site responde, a aplicação é outra coisa
Nós pedimos a página pública. Uma aplicação de pagamentos fala com servidores que não são essa página, e é normal o site estar de pé com os pagamentos parados. Se a falha é a pagar, o nosso "online" não te desmente.
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Confirma na rede do operador
Desliga o Wi-Fi e experimenta pelos dados móveis. Se funcionar assim, o problema está entre a tua rede e o serviço, e não no serviço.
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Falhas de pagamento raramente são do site
São quase sempre da rede interbancária ou do banco emissor do cartão. Nenhuma verificação feita de fora consegue ver isso.
// entretanto
O que dá para fazer enquanto o MB Way não volta.
O MB Way é operado pela SIBS, que é também quem está por trás da rede Multibanco. As duas coisas partilham dono e não partilham caminho: numa falha da aplicação, o cartão físico costuma continuar a passar nos terminais das lojas.
Vale a pena saber isto antes de repetir a operação, porque o problema seguinte a uma transferência falhada é quase sempre uma transferência duplicada.
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Paga com o cartão em vez do telemóvel
O terminal da loja fala directamente com a rede Multibanco. Uma falha na aplicação do MB Way não impede um pagamento com cartão, contactless incluído, e é a alternativa mais rápida quando estás à frente da caixa.
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Não repitas a transferência às cegas
Se ficou a rodar e acabou em erro, confirma no extracto do teu banco antes de tentar outra vez. Uma transferência duplicada não se desfaz sozinha — obriga a pedir o dinheiro de volta a quem o recebeu, e isso demora dias.
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Para dividir a conta, há o IBAN
Uma transferência normal entre bancos não é imediata, mas chega no próprio dia útil e não passa pelo MB Way. Para o jantar de ontem, resolve; para pagar a alguém que está à espera no balcão, não.
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Os pagamentos de serviços têm outra porta
Referências de pagamento ao Estado ou a fornecedores podem ser pagas numa caixa automática ou no homebanking do teu banco. São caminhos que não dependem da aplicação estar de pé.
// limites
O que esta página não consegue dizer-te.
- Verificamos a página pública de mbway.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
- Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o MB Way tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
- Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
- O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.
// perguntas
O que nos perguntam sobre o MB Way.
A minha transferência saiu ou não?
Nas falhas do MB Way, o mais comum é a transferência não chegar a ser feita. Não repitas às cegas: confirma primeiro no extracto do teu banco, porque a operação duplicada é o problema seguinte e mais difícil de desfazer.
O site diz que está online e a aplicação continua sem funcionar.
É a situação normal numa falha destas. Nós verificamos a página pública do MB Way; a aplicação fala com servidores da SIBS que não são essa página. O nosso "online" não contradiz o que estás a ver.
// outros serviços
Se calhar não é só este.
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A Caixa Geral de Depósitos está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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O Millennium BCP está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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O Continente está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
// todos os serviços
E os sites por que tu respondes?
Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.