O Continente está em baixo, ou és só tu?
Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a continente.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.
Isto responde quando lhe perguntam.
Verificamos a página pública de continente.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.
O Continente é a maior cadeia de retalho alimentar em Portugal e a loja online faz entregas ao domicílio. Como qualquer loja grande, a página de entrada é servida por cache agressiva e continua a abrir muito depois de o checkout ter parado.
// sintomas
O que costuma aparecer quando o Continente falha.
Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.
- O carrinho esvazia-se sozinho entre páginas.
- A marcação de horário de entrega não avança.
- O cartão Continente não aparece associado à conta.
// se disser que está de pé
Então o problema está entre ti e ele.
Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.
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A loja abre, o carrinho é que não
A página de entrada é a mais protegida por cache de todo o site. Pode servir na perfeição com o checkout parado, e é o que acontece nos dias de campanha.
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Campanhas põem tudo lento sem nada estar avariado
Numa Black Friday, o site responder devagar é o sistema a funcionar como foi desenhado. Chato, mas não é falha.
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Limpa a cache antes de desistires
Um Ctrl+Shift+R e uma janela anónima. Um carrinho preso numa sessão velha dá erros que parecem do site.
// entretanto
O que dá para fazer enquanto o Continente não volta.
No Continente, a loja online e o cartão de fidelização são sistemas separados, e a falha que dá mais aflição é sempre a mesma: acontecer com o carrinho já cheio, depois de meia hora a escolher.
A boa notícia é que o carrinho vive na conta e não no browser.
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O carrinho costuma sobreviver à falha
Estando associado à tua conta, o carrinho normalmente ainda lá está quando o site volta. Vale a pena esperar antes de recomeçar tudo de outro dispositivo, sobretudo numa compra grande.
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Os descontos do cartão lêem-se na caixa
Na loja física, os cupões e o saldo do cartão são processados pelo sistema das caixas, que não é o da loja online. Uma falha no site não te faz perder descontos numa compra presencial.
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Encomendas confirmadas mantêm-se
Uma entrega marcada antes da falha não é cancelada por o site estar em baixo. O email de confirmação é a prova, e é por ele que reclamas se a entrega não aparecer.
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Os folhetos têm outra distribuição
Se o que procuravas era confirmar uma promoção, ela existe em papel e na aplicação, que são caminhos independentes do site.
// limites
O que esta página não consegue dizer-te.
- Verificamos a página pública de continente.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
- Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o Continente tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
- Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
- O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.
// perguntas
O que nos perguntam sobre o Continente.
A página abre mas não consigo finalizar a compra.
É o cenário mais comum e o que a nossa verificação não apanha. Pedimos a página de entrada, que é a mais protegida por cache de todo o site. Um "online" nosso é compatível com um checkout completamente parado.
Está tudo lentíssimo num dia de campanha.
Isso não é uma falha, é a procura. Se responder acima dos dois segundos dizemos "lento" e mostramos o tempo, para dares pelo menos um número a quem estiveres a queixar-te.
// outros serviços
Se calhar não é só este.
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A Worten está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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O MB Way está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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Os CTT estão em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
// todos os serviços
E os sites por que tu respondes?
Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.