O Novo Banco está em baixo, ou és só tu?
Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a novobanco.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.
Isto responde quando lhe perguntam.
Verificamos a página pública de novobanco.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.
O Novo Banco é um dos maiores bancos portugueses e a estrutura é a habitual: um site público e um homebanking autenticado, que falham de forma independente.
// sintomas
O que costuma aparecer quando o Novo Banco falha.
Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.
- O acesso a clientes devolve erro genérico depois da palavra-passe.
- A página de entrada carrega sem estilos, como se faltassem ficheiros.
- A confirmação por aplicação nunca chega ao telemóvel.
// se disser que está de pé
Então o problema está entre ti e ele.
Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.
-
O homebanking está atrás do site
A página pública que verificamos e a área autenticada são sistemas diferentes. O site institucional aguenta-se de pé com o homebanking em baixo, e é o caso mais comum.
-
Contas bloqueadas parecem falhas do banco
Três tentativas falhadas de login bloqueiam o acesso e a mensagem raramente é clara. Se és só tu a não entrar, é provável que seja isto.
-
Nunca confirmes por links de mensagens
Falhas de banca são o pretexto favorito de quem faz burlas por SMS. Se recebeste uma mensagem sobre isto, escreve o endereço à mão.
// entretanto
O que dá para fazer enquanto o Novo Banco não volta.
No Novo Banco, o passo que costuma dar mais problemas não é a página de entrada — é a autenticação, que é onde o serviço fala com sistemas que não são dele.
A distinção interessa porque muda o que vale a pena tentar: uma página que não carrega e um login que rejeita credenciais correctas não têm a mesma solução.
-
Erro só depois de introduzires os dados
Se a página abre normalmente e a falha aparece a seguir ao código, é a autenticação. Insistir a partir do mesmo browser, com a mesma sessão presa, raramente muda alguma coisa.
-
Outro dispositivo é o teste mais rápido
Uma sessão corrompida do lado do teu browser produz exactamente o mesmo sintoma que uma falha do banco. Tentar do telemóvel, com outra ligação, separa as duas hipóteses em segundos.
-
Cuidado com as tentativas seguidas
Vários acessos falhados podem bloquear o acesso por segurança, e desbloquear demora mais do que esperar. Se as credenciais estão certas e continuam a ser recusadas, pára e tenta mais tarde.
-
Para prazos, o balcão e a caixa automática
Pagamentos e transferências com data limite fazem-se ao balcão ou numa caixa automática. Nenhum dos dois depende do homebanking estar disponível.
// limites
O que esta página não consegue dizer-te.
- Verificamos a página pública de novobanco.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
- Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e o Novo Banco tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
- Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
- O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.
// perguntas
O que nos perguntam sobre o Novo Banco.
A página carrega estranha, sem imagens nem formatação.
É um sintoma de o servidor principal responder e os ficheiros auxiliares não — muitas vezes um CDN com problema. Marcamos como online porque a página responde, e nesse caso o nosso veredicto é tecnicamente certo e praticamente insuficiente.
Com que frequência é que isto verifica?
Quando abres a página, se o último resultado tiver mais de uma hora. Se for mais recente, mostramos esse e dizemos a idade dele. É a diferença entre uma verificação a pedido e a monitorização contínua que a De Olho vai fazer.
// outros serviços
Se calhar não é só este.
-
A Caixa Geral de Depósitos está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
-
O Millennium BCP está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
-
O Santander está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
// todos os serviços
E os sites por que tu respondes?
Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.