A Segurança Social está em baixo, ou és só tu?
Um servidor nosso em Portugal acabou de tentar aceder a seg-social.pt. O resultado está aqui em baixo, com a hora a que foi verificado.
Isto responde quando lhe perguntam.
Verificamos a página pública de seg-social.pt a partir de um servidor na Europa, e devolvemos só o código de estado e o tempo de resposta — não lemos nem guardamos o conteúdo do site. O último resultado é guardado durante uma hora e mostrado a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já está com problemas.
O site da Segurança Social dá acesso à Segurança Social Direta, onde se consultam carreiras contributivas, se pedem prestações e se entregam declarações. Como o Portal das Finanças, tem picos concentrados em dias específicos do mês.
// sintomas
O que costuma aparecer quando a Segurança Social falha.
Se te revês em alguma destas e a verificação diz que está online, a secção seguinte é a que interessa.
- A Segurança Social Direta devolve erro depois de aceitar as credenciais.
- A página de entrada abre e o botão de autenticação não leva a lado nenhum.
- Um pedido submetido não aparece na lista de pedidos.
// se disser que está de pé
Então o problema está entre ti e ele.
Por esta ordem, que é a que resolve mais casos com menos trabalho.
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A autenticação é um sistema à parte
A Chave Móvel Digital e o cartão de cidadão são serviços diferentes do portal. O portal pode abrir e a autenticação estar em baixo — e é aí que costuma partir.
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Os portais do Estado apertam nos prazos
Perto de um fim de prazo, a lentidão não é falha: é toda a gente ao mesmo tempo. Continua a ser um problema teu, mas o servidor está de pé.
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Experimenta noutro browser
Alguns portais do Estado guardam sessões que ficam presas. Uma janela anónima resolve mais vezes do que seria razoável.
// entretanto
O que dá para fazer enquanto a Segurança Social não volta.
A Segurança Social Direta concentra a procura no princípio do mês, quando as declarações de remunerações das empresas têm de entrar. É o padrão inverso ao das Finanças, que enchem por época em vez de por mês.
Para quem entrega declarações, o dia em que o sistema está mais carregado é previsível — e é sempre o mesmo.
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As declarações mensais têm janela conhecida
A entrega das remunerações concentra-se nos primeiros dias úteis de cada mês. Quem entrega no primeiro dia possível apanha o sistema mais carregado; quem entrega a meio da janela, não.
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O atendimento telefónico é um sistema à parte
A linha da Segurança Social e o atendimento presencial por marcação correm no sistema interno e não na Segurança Social Direta. Para um prazo a terminar hoje, é o caminho mais seguro.
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A autenticação pode ser o que falha
A entrada faz-se com credenciais próprias ou com a Chave Móvel Digital, que é um serviço independente. Se o erro aparece no login e não na página, o problema pode não ser da Segurança Social.
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Grava tudo o que submeteres
Como em qualquer serviço do Estado, o que prova a entrega é o comprovativo que sai no fim. Sem ele, uma submissão que aparentemente correu bem é indistinguível de uma que se perdeu.
// limites
O que esta página não consegue dizer-te.
- Verificamos a página pública de seg-social.pt, e mais nada. Aplicações de telemóvel, áreas autenticadas e APIs correm noutros servidores. Um "online" nosso é perfeitamente compatível com o serviço que tu queres usar estar parado.
- Verificamos de um sítio só, em Portugal. Se a rota entre o nosso servidor e a Segurança Social tiver problema, vemos uma falha que pode não existir para ti — e o contrário também acontece.
- Não temos relatos de outras pessoas. Não dizemos "342 pessoas reportaram problemas" porque não recolhemos isso. O que está aqui é uma verificação técnica e nada mais.
- O resultado pode ter até uma hora. Guardamos a última verificação e mostramo-la a toda a gente que abrir esta página nesse período, para não sermos nós a somar milhares de pedidos a um serviço que já pode estar em apuros. A idade está sempre escrita por baixo do resultado.
// perguntas
O que nos perguntam sobre a Segurança Social.
Verificam a Segurança Social Direta ou só o site?
Só o site público. A Segurança Social Direta está atrás de autenticação e verificar uma zona autenticada exigiria credenciais, o que não vamos fazer. É a limitação mais relevante desta página.
Submeti um pedido e desapareceu.
Não repitas a submissão antes de confirmar. Se a plataforma estava instável no momento, o pedido pode ter ficado registado sem te mostrar a confirmação, e um duplicado é pior de resolver do que um em falta.
// outros serviços
Se calhar não é só este.
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O Portal das Finanças está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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O ePortugal está em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
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Os CTT estão em baixo?
Mesma verificação, a partir do mesmo servidor em Portugal.
// todos os serviços
E os sites por que tu respondes?
Ninguém faz uma página destas para o site do teu cliente — a pergunta chega-te pelo próprio cliente, e nessa altura já dura há algum tempo que não sabes qual. A De Olho vai verificar ao minuto e avisar-te quando a resposta mudar. Se quiseres verificar um endereço à mão, a ferramenta genérica aceita qualquer um.